Vos questions et vos suggestions ou vos plaintes sont importantes pour nous aider à améliorer la qualité des soins et de l'accueil que vous êtes en droit d'exiger. C'est pourquoi en cas d'insatisfaction, nous vous conseillons de faire part de vos griefs au service de médiation.
Le rôle du service de médiation consiste à trier les plaintes et s'assurer qu'un suivi leur soit donné dans un délai raisonnable.
Le service de médiation est assuré par Mme I. DIANT. Vous pouvez la joindre en formant le numéro de téléphone ci-contre.

Le médiateur est tenu à la confidentialité et à la neutralité. Il est chargé essentiellement de trois missions:

• répondre aux plaintes des patients qui s'adressent à lui pour favoriser, dans la mesure du possible, un accord sur une solution à l'amiable
• recueillir et analyser les enquêtes de satisfaction
  
• formuler des recommandations à l'intention de la direction en matière d'amélioration de la qualité des soins et de la satisfaction des patients.

Pour en savoir plus sur les droits du patient et la mission du médiateur, cliquez ici pour consulter le règlement d'ordre intérieur du service de médiation.