Le séjour

Admission - Ce qu'il faut apporter pour le séjour - Assistance morale, religieuse ou philosophique - Bénévolat - Bibliothèque - Boutique - Comment choisir votre chambre? - Coiffure et pédicure - Courrier - Facture - Logement d'un accompagnant - Médiation - Médiation interculturelle - Règles à respecter - Repas - Restaurant self-service - Service social - Soins continus - Soins esthétiques - Sortie de la clinique - Téléphone - Télévision - Visites - Votre avis nous intéresse

Lors de votre hospitalisation, munissez-vous des documents suivants, à remettre à votre médecin en charge de votre hospitalisation :

• les rapports médicaux et les clichés radiographiques en votre possession
• la liste des médicaments que vous prenez habituellement
• votre régime alimentaire, le cas échéant
• la carte avec votre groupe sanguin et celle de vos vaccinations
• les nom, adresse et numéro de téléphone de votre médecin traitant

• vos médicaments pour les traitements en cours : informez-en le médecin lors de la consultation et l’infirmière dès votre arrivée !
• des vêtements et sous-vêtements pour le jour
• des pyjamas ou robes de nuit
• un nécessaire de toilette (rasoir, savon, dentifrice, brosse à dents, peigne, brosse), des gants de toilette et des essuies
• des pantoufles
• un peignoir (très utile pour vos déplacements dans la clinique)
• de quoi occuper vos temps libres (livres, magazines, etc...)
• de la monnaie pour les boissons
• des bouteilles d’eau.

• des bijoux
• une somme d’argent importante, des cartes bancaires
• tout autre objet de valeur

Vous vous demandez comment choisir votre chambre ?

Le logement d’un accompagnant est possible, en chambre seule, moyennant un supplément. Renseignez-vous au bureau des admissions.

Votre mutuelle prend en charge les frais de séjour, les honoraires médicaux et le coût de certains médicaments. C’est le système du tiers payant.

Certains montants vous seront cependant facturés:

• le ticket modérateur, c’est-à-dire une quote-part personnelle des frais fixée par le Ministère de la Santé Publique
• un forfait journalier pour les médicaments remboursables
• les spécialités pharmaceutiques non remboursables
• les suppléments de chambre ainsi que les dépenses de confort (téléphone, télévision, boissons, ...);
  

  consultez notre liste des biens et services facturables en frais divers.
  

• les suppléments d’honoraires qui sont fonction du type de chambre que vous avez choisie
• une quote-part sur les implants et prothèses (renseignez-vous auprès de votre médecin).

Si vous bénéficiez d’une assurance hospitalisation, les termes de votre contrat vous diront si ces frais sont pris en charge en totalité ou en partie par votre assureur.

Néanmoins, le jour de votre admission, nous vous demanderons une provision, prévue par la loi.

Vous recevrez une facture environ six semaines après la fin de votre séjour, à régler au moyen du virement bancaire joint. 

Nous vous demandons de respecter les règles ci-dessous pendant votre séjour chez nous:

• Il est interdit de fumer dans tout l’hôpital. Fumer en cachette, au lit ou ailleurs, représente un réel danger, accru par la présence de gaz médicaux !
• L’emploi du GSM est interdit, car il peut perturber le bon fonctionnement des appareils médicaux. Les téléphones portables qu’utilisent les membres du personnel ne sont pas des GSM !
• N’utilisez pas d’appareils bruyants dans votre chambre.
• En chambre commune ou à deux lits, merci de respecter le repos dont les autres patients ont besoin en évitant de téléphoner très tôt ou très tard et en éteignant la télévision vers 22h.
• Evitez de conserver des aliments périssables dans votre chambre.
• Si vous sortez de l’hôpital de votre propre initiative durant votre séjour, nous déclinons toute responsabilité en cas d’accident.
• Aidez-nous à conserver les locaux et le matériel en parfait état, le personnel et les patients qui vous suivront vous en seront reconnaissants !
• Ne jetez rien dans les toilettes ou par les fenêtres.  

Nos cuisiniers font de leur mieux pour soigner et varier les menus, mais votre médecin vous prescrira peut-être un régime adapté à votre traitement.

Le service diététique veille alors au respect de cette consigne et peut vous donner des conseils et des recommandations utiles, par exemple pour votre retour à domicile.

N’hésitez pas à faire appel à lui par l’intermédiaire des infirmières. 

• Le déjeuner entre 7h30 et 8h
• Le dîner entre 11h30 et 12h15
• Le souper entre 17h et 17h30

Dans les chambres particulières, un accompagnant peut commander un repas par l'intermédiaire de l’infirmière du service. Le self-service situé au sous-sol est également accessible aux visiteurs de 12h à 14h (en semaine) et de 12h à 13h30 (le week-end).

• L’utilisation du GSM est interdite dans la clinique.
• Pour téléphoner à l'extérieur depuis votre chambre, vous devez être en possession d’un code fourni par le service des admissions.Formez le code de huit chiffres suivi d’un zéro et du numéro d’appel de votre correspondant.
• Depuis l’extérieur, vos proches peuvent vous joindre en composant le numéro 02 5565 suivi des trois chiffres du numéro de votre chambre.

J’ai envie de pouvoir regarder la télévision :

Si vous souhaitez regarder la télévision, le bureau des admissions ou l’accueil vous fournira une télécommande en échange d’une garantie de 50 €.

Lors de votre départ, rendez la télécommande soit au bureau d’admissions, qui vous remboursera la garantie en liquide, soit à l’accueil, auquel cas le montant de la garantie sera déduit de votre facture.

L’utilisation de la télévision vous coûtera 1,25 € par jour en chambre à deux lits et 2,50 € par jour en chambre individuelle.

Des écouteurs individuels sont nécessaires en chambre à deux lits et sont vendus au prix de 2,50 €. Ils sont disponibles au bureau des admissions ou à l’accueil.

Un séjour en clinique est souvent une expérience forte dont vous aurez peut-être besoin de parler avec quelqu’un. Cette personne peut être un représentant d’une des religions reconnues en Belgique ou de la morale laïque.

Un service pastoral catholique (aumônerie) fait partie intégrante du personnel de la clinique. Si vous souhaitez obtenir plus de renseignement sur ce service ou le contacter, cliquez ici.

Des représentants des autres religions et un conseiller laïc peuvent évidemment être contactés. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.

La chapelle se trouve au –1 et est ouverte en journée. La messe y est célébrée tous les dimanches et jours de fête à 10h. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Une équipe de soins palliatifs peut intervenir à la demande du patient ou de sa famille.

Elle est composée d’un médecin, d’une infirmière et d’une psychologue. Elle travaille en collaboration avec l’équipe hospitalière au soulagement de la douleur et propose au patient et à sa famille une relation d’aide et d’accompagnement.

Adressez-vous à l’infirmière pour entrer en contact avec elle ou cliquez ici.

Les bénévoles s’efforcent de rendre le séjour des personnes hospitalisées plus agréable. Vous pouvez faire appel à eux en formant le numéro d’appel interne 5798 ou en vous informant auprès du personnel de la clinique.

La boutique située au rez-de-chaussée de la clinique, à côté de l’accueil, est tenue par les bénévoles. Elle vous propose un assortiment de marchandises diverses, comme des journaux, des magazines, des livres, des fleurs, des cadeaux, des articles de toilette, des friandises.

Les bénévoles sont prêts à apporter les achats aux patients qui ont des problèmes de mobilité.

La boutique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Le samedi et le dimanche, l’horaire d’ouverture est de 13h30 à 17h30.

Votre courrier, préalablement timbré, peut être déposé dans la boîte aux lettres du hall d’entrée.

Un service de coiffure est disponible le lundi et le vendredi. Celui de pédicure l’est le jeudi et le vendredi.

Adressez-vous à l’infirmière pour faire appel à ces services. Ils seront cependant portés en compte sur votre facture.

Sur prescription de votre médecin ou de l’équipe paramédicale, vous pourrez bénéficier de soins infirmiers esthétiques destinés à vous aider à rendre votre traitement plus supportable dans un contexte de bien-être. Cliquez ici pour en savoir plus.

Si vous avez besoin d’un renseignement, d’un conseil ou d’une aide, n’hésitez pas à faire appel au Service Social.

Il peut vous aider à organiser votre retour à domicile, vous trouver un lieu pour votre convalescence ou un centre de rééducation ou encore vous conseiller dans le choix d’une maison de repos. 

C’est aussi un relais vers des organismes d’aide juridique, psychologique ou sociale, de prêt de matériel, etc...

Vous pouvez prendre contact avec lui par l’intermédiaire de l’infirmière du service ou l’accueil de la clinique.

Soyez sûr qu’il respectera la plus parfaite confidentialité !

Comme l'impose la loi, notre institution dispose d’un médiateur chargé de recevoir les plaintes des patients qui estiment que leurs droits n’ont pas été respectés ou que la qualité des services dont ils ont bénéficié était insuffisante.

Un document décrivant les droits des patients est à votre disposition au bureau des admissions.

Le médiateur reçoit sur rendez-vous et répond à vos lettres. Adressez votre courrier à :

Si vous rencontrez des difficultés d’ordre linguistique ou culturel, la médiatrice interculturelle est là pour vous aider à améliorer la communication entre vous et les équipes médicales et soignantes.

Le restaurant self-service situé au niveau -1 est accessible aux visiteurs. Il est ouvert de 12h à 14h (en semaine), et de 12h à 13h30 (durant le week-end). 

La cafétéria de la boutique dans le hall d’entrée est accessible de 8h30 à 18h (en semaine) et de 13h30 à 17h30 (le week-end). Des pâtisseries, du café, du thé, des boissons fraîches et des friandises y sont disponibles.

Des distributeurs automatiques de boissons et de friandises se trouvent à différents endroits dans la clinique.

Pour le bien du patient auquel vous rendez visite, veuillez éviter :

• Des visites trop longues ou en groupe : trois visiteurs par patient est un maximum !
• D’amener des enfants en bas-âge, à cause des risques de contagion
• D’apporter à boire ou à manger, surtout si le patient doit suivre un régime particulier.

• N’apportez pas de boissons alcoolisées
• N’offrez pas de plantes en pots par mesure d’hygiène
• N’emmenez pas d’animaux avec vous
• Ne fumez pas
• Eteignez votre GSM
• N’utilisez pas les ascenseurs réservés au transport des malades
• Ne montez pas les landaus ou buggy dans les unités de soins.

Nous sommes heureux d’accueillir les visiteurs aux horaires suivants :

• Dans les services généraux : tous les jours de 14h00 à 20h00
• Aux soins intensifs : tous les jours de 13h00 à 13h45 et de 18h30 à 19h45
• En néonatologie : à décider avec l’infirmière. Les visites sont strictement limitées aux parents.
• En revalidation : en semaine, de 16h à 20h ; le week-end, de 14h à 20h.

Nous demandons aux visiteurs et aux accompagnants de quitter la chambre du patient au moment :

• De la visite du médecin
• Des soins infirmiers ou paramédicaux
• De l’entretien de la chambre 

C’est le médecin en charge de votre hospitalisation qui vous donnera l’autorisation de quitter la clinique Ste-Anne St-Remi.

Le médecin vous fournira toutes les informations nécessaires pour votre traitement ultérieur et enverra également un rapport d’hospitalisation à votre médecin traitant.

Si vous voulez quitter notre institution contre l’accord du médecin, vous serez tenu(e) de signer une décharge de responsabilité.

Avant votre départ, il peut être utile de se rendre au bureau des admissions pour:

• restituer la télécommande, si vous en avez utilisé une (vous pouvez aussi la remettre à l’accueil)
• obtenir si nécessaire une attestation de séjour pour votre mutuelle et/ou compagnie d’assurance.

N’oubliez pas que le service social peut vous aider à organiser votre convalescence, revalidation, sortie ou départ vers une maison de repos.

Si une ambulance est nécessaire, l’infirmière la commandera au plus tard la veille de votre départ. 

Au moment de votre admission, un questionnaire d’évaluation vous sera remis. Nous vous remercions de bien vouloir le compléter et le déposer à votre sortie dans une des boîtes prévues à cet effet. Vos remarques et suggestions sont les bienvenues : plus elles seront précises et détaillées, mieux nous pourrons en tenir compte !

Nous attachons une réelle importance à l’évaluation que vous faites de votre séjour. Le document peut rester anonyme, son seul but est de nous aider à améliorer la qualité des services offerts aux patients.